Vier op de tien Nederlanders is ooit in hun leven online opgelicht door fraudeurs. Afgelopen jaar leden Nederlandse slachtoffers gemiddeld 394 euro schade als gevolg van betaal- en identiteitsfraude. Dat is aanzienlijk meer ten opzichte van 2022, toen het gemiddelde schadebedrag uitkwam op 220 euro.
Dat blijkt uit onderzoek van het online betaalplatform Adyen. Het bedrijf liet de studie uitvoeren door marktonderzoeker Brands2Life onder tweeduizend Nederlanders en vijfhonderd retailers tussen half januari en begin februari 2024.
Nederlanders voelen zich minder op hun gemak op het internet
Het onderzoek richtte zich op betaal- en identiteitsfraude, een vorm van online oplichting waarbij cybercriminelen betaalgegevens stelen van nietsvermoedende slachtoffers om op hun naam illegale aankopen te doen. Uit berekeningen blijkt dat de financiële schade door deze fraudevormen in een jaar tijd toenam met bijna 80 procent.
Een kwart van de Nederlanders (23 procent) voelt zich door online oplichting minder veilig op het internet in vergelijking met tien jaar geleden. Eén op de vijf consumenten zegt dan ook liever te shoppen in winkels die strakke veiligheidsmaatregelen nemen tegen online oplichting.
Eén op de acht Nederlanders (13 procent) vindt het goed dat retailers tweefactorauthenticatie (2FA) gebruiken om de identiteit van consumenten te controleren. Een kwart van de ondervraagden geeft daarentegen aan dat ze zo min mogelijk tussenstappen en kopzorgen willen als ze online winkelen.
Wereldwijde retailindustrie lijdt bijna 400 miljard euro verlies door online fraude
Niet alleen consumenten, maar ook retailers gaan gebukt onder de gevolgen van online criminaliteit. Vorig jaar leed de verkoopbranche een verlies van 12,4 miljard euro. Met name de kledingsector, de markt voor consumentenelektronica en woninginrichting leden grote verliezen. Het ging om bedragen van respectievelijk 1,9 miljard euro, 1,6 miljard euro en 1,5 miljard euro. Wereldwijd moest de retailindustrie een verlies van 396 miljard euro in de boeken noteren.
Online verkopers zijn een geliefd doelwit van cybercriminelen. Ruim een derde van de retailers (37 procent) was vorig jaar het slachtoffer van oplichting. De detailhandel verloor hierdoor bijna 2,5 miljoen euro, met uitschieters tot boven de 20 miljoen euro.
‘Fraude is dagelijkse strijd voor retailers’
Maar er zijn lichtpuntjes aan de horizon. Door de opkomst van nieuwe technologieën als kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning kunnen verkopers nieuwe middelen inzetten in de strijd tegen online fraude. Vier op de tien retailers maakt nu al gebruik van AI om frauduleuze transacties sneller op te sporen.
“Fraude blijft een dagelijkse strijd voor retailers. De cijfers uit het rapport liegen er helaas niet om”, zo zegt Julien Marlier, Country Manager bij Adyen Benelux. “Online fraudeurs gebruiken steeds sluwere methoden om consumenten en retailers in de val te lokken. Tegelijkertijd zijn er ook mogelijkheden om met nieuwe technologieën criminelen het vuur aan de schenen te leggen. Bij Adyen staan we in voor de bescherming van retailers en hun klanten. We volgen de laatste fraudetrends op de voet en ontwikkelen geavanceerde technieken om fraude vroegtijdig op te sporen.”
Wil je weten hoe je een malafide webshop herkent? Lees dan ons achtergrondartikel over veilig webwinkelen.
