Nationale ombudsman Reinier van Zutphen is positief dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) gehoor geeft aan de aanbevelingen van het rapport ‘Voor een dichte deur’. Tegelijkertijd blijft hij zich zorgen maken over de achterstanden en lange wachttijden. De ombudsman zegt de ontwikkelingen bij de toezichthouder te volgen en wil na de zomer met de AP in gesprek.
Dat schrijft de Nationale ombudsman in een blog.
Nationale ombudsman kritisch over dienstverlening AP
Afgelopen jaar ontving de ombudsman 200 klachten van burgers over de afhandeling van hun privacyklacht. Nederlanders klaagden over de lange behandelduur en beperkte informatieverstrekking. Daarop stelde Van Zutphen een onderzoek in, dat in december 2021 werd gepubliceerd.
In het rapport ‘Voor een dichte deur’ was de Nationale ombudsman kritisch over de dienstverlening van de Autoriteit Persoonsgegevens. Volgens Van Zutphen plaatst de toezichthouder zich onvoldoende in de schoenen van burgers, wat de klachtenprocedure niet ten goede komt. Er gaat te veel tijd en energie verloren doordat de AP te vaak naar regels en procedures verwijst. Verder helpt de privacywaakhond burgers onvoldoende op weg, waardoor de relatie verslechtert.
Om de klachtafhandeling te verbeteren, stelde de ombudsman voor om burgers beter te informeren over hoe ze een beslissing van de Autoriteit Persoonsgegevens kunnen aanvechten. Een andere suggestie was om persoonlijk contact op te nemen met burgers die een klacht hebben ingediend.
Ombudsman blij dat toezichthouder aanbevelingen overneemt
In een brief aan de Nationale ombudsman laat de Autoriteit Persoonsgegevens weten dat ze de aanbevelingen in het rapport ‘Voor een dichte deur’ opvolgt. Van Zutphen is blij om dat te horen, omdat het aangeeft “dat de AP als moderne toezichthouder het belang van de burger voorop wil stellen”.
“U wilt bij de uitvoering van uw taken op een behoorlijke manier omgaan met burgers en hun belangen. En u erkent dat er op dit vlak verbeteringen nodig zijn. Ik ben blij dat u deze vaststelling met mij deelt”, zo schrijft de ombudsman (PDF) aan de toezichthouder. Hij is tevens te spreken over het voornemen van de Autoriteit Persoonsgegevens om brieven opnieuw te bekijken en beoordelen op duidelijkheid en leesbaarheid.
Het opnemen van een bezwaarclausule kan eveneens rekenen op instemming van de ombudsman. Tot slot is hij blij dat de toezichthouder van plan is om altijd persoonlijk contact op te nemen met burgers die een klacht hebben. “Hierdoor kunnen burgers beter hun verhaal doen en kunnen hun klachten beter worden behandeld.”
Ombudsman nog altijd bezorgd over afhandelingstijd privacyklachten
Tegelijkertijd spreekt de ombudsman zijn zorgen uit over de huidige behandeling van privacyklachten van burgers. Van Zutphen zegt dat er nog veel werk aan de winkel is. Hij prijst dat de Autoriteit Persoonsgegevens alles uit de kast haalt om nieuw personeel aan te trekken. “Dit is hard nodig, want op het gebied van klachtbehandeling staan de voornemens die u in uw brief beschrijft nog in groot contrast met de praktijk”, aldus de ombudsman.
Dat burgers nog altijd maanden moeten wachten voordat zij een reactie krijgen op hun klacht, vindt de ombudsman zeer zorgelijk. Hij vindt het terecht dat burgers hun ongenoegen hierover uiten.
Toezichthouder krijgt structurele budgetverhoging
De Autoriteit Persoonsgegevens ontving afgelopen jaar 24.866 meldingen van datalekken, wat neerkomt op een stijging van 3,7 procent. Naar schatting waren vorig jaar zo’n 7 miljoen Nederlanders het slachtoffer van een datalek. Het aantal privacyklachten daalde met ruim een kwart van 25.590 naar 18.914. Deze daling is hoogstwaarschijnlijk het gevolg van een lange behandelingstijd. In totaal legde de toezichthouder 11 keer een boete op wegens het overtreden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Volgens schattingen liggen er nog altijd zo’n 10.000 klachten op de planken bij de toezichthouder. Daardoor is de behandelduur van een klacht opgelopen tot meer dan een half jaar. AP-bestuursvoorzitter Aleid Wolfsen deed meer dan eens een oproep om meer geld beschikbaar te stellen. Toenmalig minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker zei deze beslissing over te laten aan een nieuw kabinet.
Het vierde kabinet van premier Rutte heeft een structurele budgetverhoging toegezegd. Dit jaar krijgt de privacywaakhond er 2 miljoen euro extra bij. In 2023 en 2024 wordt het budget van de AP met respectievelijk 4 en 6 miljoen euro verhoogd. Vanaf 2025 krijgt de toezichthouder er structureel 8 miljoen euro bij.
