De PvdA vraagt aan het kabinet om alles uit de kast te halen om zo de digitale vaardigheden van laaggeletterden op te schroeven. De oppositiepartij informeert naar de maatregelen die de regering in gedachte heeft om dit te bereiken. Specifiek is de partij benieuwd waarom DigiD zo lastig is om te begrijpen voor miljoenen Nederlanders.
Dat blijkt uit schriftelijke vragen van Barbara Kathmann (PvdA) aan demissionair staatssecretaris van Digitalisering Alexandra van Huffelen.
Digitale vaardigheden van grote groep Nederlanders onder de maat
In recent onderzoek van het Centerdata Research Institute, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, kwam naar voren dat het niet goed is gesteld met de digitale vaardigheden van Nederlanders. Volgens de onderzoekers zijn miljoenen Nederlanders niet in staat om malafide webshops en phishingmails te herkennen. Ook het uitvoeren van een zoekopdracht is voor vele Nederlanders een moeilijke opgave.
“Mensen met weinig digitale vaardigheden ervaren allerlei barrières als het gaat om digitale zaken en vaardigheden”, concludeerden de onderzoekers. Ze schreven dat er bij veel Nederlanders een sterke angst is om dingen verkeerd te doen. Ze waarschuwden dat door de toenemende digitalisering deze groep niet volwaardig aan de samenleving kan deelnemen.
Dit beeld wordt bevestigd door een onderzoek dat eind vorig jaar werd uitgevoerd door het Leids Onderzoekskollectief (LOK), in opdracht van het ministerie van Algemene Zaken. De onderzoekers ontdekten dat een grote groep Nederlanders – naar schatting zo’n 4,5 miljoen burgers – niet over voldoende digitale vaardigheden beschikt. Ook de toegankelijkheid en begrijpelijkheid van overheidsinformatie liet te wensen over.
Overheid moet mensen met beperkte digitale vaardigheden te hulp schieten
De uitkomsten van deze onderzoeken was voor Barbara Kathmann (PvdA) aanleiding om een reeks schriftelijke vragen te stellen aan demissionair staatssecretaris van Digitalisering Alexandra van Huffelen. Het Tweede Kamerlid vraagt de bewindsvrouw hoe zij tegen het feit aankijkt dat 4,5 miljoen Nederlanders niet in staat zijn om digitale overheidsinformatie te vinden en gebruik te maken van de online dienstverlening van de overheid.
“Welke mogelijkheden ziet u om de groepen die vaak moeite hebben met digitale overheidscommunicatie te helpen?”, zo vraagt Kathmann aan de staatssecretaris. De PvdA’er doelt op laaggeletterden, mensen met een licht verstandelijke handicap, mensen met een taalachterstand en ouderen.
Het Kamerlid vindt het verschrikkelijk dat mensen met beperkte digitale vaardigheden financiële voorzieningen mislopen, zoals toeslagen, bijstand of aanvullende studiebeurs. Ze wil van de staatssecretaris weten of ze zicht heeft op de gevolgen van beperkte digitale vaardigheden voor deze groep mensen.
PvdA wil dat staatssecretaris Van Huffelen DigiD toegankelijker maakt
Volgens de laatste peiling telt ons land 682 zogeheten Informatiepunten Digitale Overheid (IDO). Daar kunnen mensen met beperkte digitale vaardigheden terecht met vragen over de digitale dienstverlening van de overheid. Vrijwilligers leggen hen uit hoe ze bijvoorbeeld toeslagen moeten aanvragen, of hun rijbewijs kunnen verlengen. Kathmann informeert bij de bewindsvrouw of er voldoende informatiepunten zijn, of dat het aantal misschien moet worden uitgebreid.
Tot slot heeft de sociaaldemocraat nog een aantal vragen over DigiD. Keer op keer blijkt uit onderzoek dat veel Nederlanders het lastig vinden om deze app te gebruiken. Kathmann wil van demissionair staatssecretaris Van Huffelen weten waarom DigiD voor veel mensen moeilijk in gebruik is. De PvdA’er vraagt of het mogelijk is om de app toegankelijker te maken, bijvoorbeeld door het gebruik ervan in de toekomst te beperken.
“Op welke termijn zal de eerstvolgende update van DigiD plaatsvinden, waar volgens Logius een aantal verbeteringen wordt doorgevoerd, zoals het kunnen overslaan van stappen die mensen als lastig ervaren?”, zo beëindigt Kathmann haar reeks schriftelijke vragen.
