De gemeente Hof van Twente verwacht niet dat de problemen binnenkort zijn opgelost die de cyberaanval van afgelopen week heeft veroorzaakt. Naar verwachting zal de aanval forse bedrijfsmatige en financiële consequenties hebben, die op dit moment nog niet te overzien zijn. Intussen doet de gemeente er alles aan om de dienstverlening te herstellen. Prioriteit gaat uit naar kwetsbare inwoners.
Dat schrijft burgemeester Ellen Nauta in een open brief aan de inwoners van Hof van Twente.
Hof van Twente doelwit van hackers
Het is inmiddels een week geleden dat de Overijsselse gemeente Hof van Twente getroffen werd door een cyberaanval. Daarbij wisten hackers toegang te krijgen tot de computersystemen en servers van de gemeente. Deze stonden vol met privacygevoelige informatie van de gemeente en alle 35.000 inwoners van Hof van Twente. Dan kun je denken aan de financiële administratie, gegevens over werk en inkomen (bijstandsuitkeringen, schuldensanering) en aanvragen voor de jeugdzorg en omgevingsvergunningen.
Naast de primaire systemen en servers van de gemeente zijn ook de back-ups getroffen door de hackers. De Volkskrant meldde dat de daders 50 bitcoin aan losgeld hadden geëist, wat neerkomt op bijna 800.000 euro. Burgemeester Nauta heeft dit bericht bevestigd noch ontkend.
Op dit moment is Hof van Twente druk bezig om de systemen te herstellen om de dienstverlening weer op gang te brengen. Daarnaast wordt er onafhankelijk, forensisch onderzoek verricht door NFIR om de oorzaak van de aanval te achterhalen. Het datalek is direct gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en Team Digitale Opsporing van de Politie Oost-Nederland.
Dienstverlening komt langzaam weer op gang
In een open brief brengt burgemeester Nauta de bewoners en de pers op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Daarin benadrukt ze dat er geen aanwijzingen zijn gevonden dat de daders daadwerkelijk persoonsgegevens hebben bekeken of verspreid. Toch raadt de burgemeester haar inwoners aan om alert te zijn in hun digitale omgeving voor eventueel misbruik, zoals identiteitsfraude.
Het herstel van de dienstverlening voorloopt gestaag, maar voorspoedig. “Medewerkers vinden -ondanks het ontbreken van veel digitale tools, waaronder e-mail- wegen om op een veilige manier, al dan niet samen met ketenpartners, de belangrijkste processen weer op gang te brengen”, aldus burgemeester Nauta. Kwetsbare inwoners zoals mensen met een uitkering krijgen daarbij voorrang.
Naar verwachting kunnen inwoners vanaf volgende week weer bij de gemeente terecht om een paspoort of rijbewijs aan te vragen, of een verhuizing door te geven. Inwoners die afhankelijk zijn van een uitkering hebben reeds geld bijgeschreven gekregen op hun rekening. Nabetalingen worden deze week uitgekeerd. Aanvragen voor de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdhulp kunnen per post of digitaal worden ingediend. Inwoners kunnen ook weer aankloppen bij de gemeente om een omgevingsvergunning aan te vragen. Voor iedereen die in het huwelijksbootje stapt heeft de burgemeester ook goed nieuws: de geplande bruiloften kunnen gewoon doorgaan.
De komende dagen probeert de gemeente andere kritische processen weer op gang te brengen.
Naweeën van cyberaanval houden voorlopig nog aan
Deze week heeft Hof van Twente een zogenoemde installatiestraat ingericht (update februari 2022: originele bericht verwijderd door bron). Medewerkers van de gemeente kunnen hier terecht om hun apparatuur te laten repareren zodat ze op een veilige en verantwoorde manier weer aan de slag kunnen in een nieuw op te bouwen digitale werkomgeving. De eerste computers zijn inmiddels gerepareerd, waardoor een aantal medewerkers vanaf vrijdag in een nieuwe en veilige werkomgeving weer hun werk kunnen doen.
Ondanks de vooruitgang vreest burgemeester Nauta dat het nog enige tijd duurt voordat de dienstverlening weer op het oude niveau is. In haar open brief schrijft burgemeester Nauta:
“We zullen samen nog wel een poos last houden van deze situatie. Het doet een stevig beroep op de veerkracht van de gemeentelijke organisatie, zal bedrijfsmatige en financiële consequenties hebben die nog niet te overzien zijn, en vraagt in de tussentijd ook begrip en geduld van u. U kunt erop vertrouwen dat de gemeente alles in het werk stelt om u zo spoedig mogelijk weer goed van dienst te zijn.”
