De Mandemakers Groep (DMG) is maandag 5 juli -of uiterlijk woensdag 7 juli- weer helemaal operationeel. De meubel-, badkamer- en keukenverkoper heeft een back-up achter de hand om de bedrijfsvoering begin volgende week weer te kunnen hervatten. Op dit moment kunnen medewerkers nog steeds niet inloggen op de computersystemen.
Dat zegt algemeen directeur Robert Coppens tegen Omroep Brabant.
DMG getroffen door gijzelsoftware, daders eisen losgeld
Afgelopen dinsdag werd De Mandemakers Groep het slachtoffer van een ransomware-aanval. ‘Ondanks adequate beveiliging’, zo zei Coppens, wisten hackers het netwerk van de retailer binnen te dringen en gijzelsoftware te installeren. Hierdoor hadden werknemers niet langer toegang tot deze bestanden en konden ze niet langer inloggen. Het gerucht gaat dat medewerkers dinsdagmiddag naar huis werden gestuurd, omdat ze niks konden doen zonder toegang tot de computersystemen. Levering van badkamermeubelen en keukens en serviceafspraken gingen zo veel mogelijk door. Eventuele vertraging wordt de komende dagen echter niet uitgesloten.
DMG heeft cybersecuritybedrijf Fox-IT ingeschakeld om te helpen bij de afhandeling van de ransomware-aanval. Tevens gaat het bedrijf de badkamer- en keukenverkoper helpen om herhaling in de toekomst te voorkomen. De Mandemakers Groep heeft aangifte gedaan bij de politie. Uit voorzorg is het voorval tevens gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Coppens bevestigde eerder deze week dat de aanvallers contact met het bedrijf hebben gezocht per e-mail. Daarin staat dat ze verantwoordelijk zijn voor de installatie van gijzelsoftware en dat ze losgeld eisen. Om hoeveel geld of bitcoin het gaat is onbekend. De topman wil niet zeggen of DMG met de hackers onderhandelt en of al dan niet van plan is om het gevraagde losgeld te betalen. “We hebben een mail ontvangen, maar of en hoe wij daarop reageren, daar doe ik geen uitspraak over” zei Coppens tegen RTL Nieuws.
Coppens is trots op zijn personeel
De afgelopen dagen heeft het personeel van DMG niet stilgezeten. Coppens zegt dat het bedrijf back-ups gebruikt om het systeem weer geleidelijk op te starten. “We gaan gefaseerd terug naar de oude infrastructuur. We hopen maandag, uiterlijk woensdag, weer volledig up and running te zijn.”
De CEO zegt trots te zijn op zijn werknemers. “Het is mooi om te zien dat iedereen zo zijn best heeft gedaan hier om alles draaiende te houden. Ook de ICT’ers hebben geweldig werk verricht de afgelopen dagen. Ze hebben nog net geslapen, zullen we maar zeggen”, aldus Coppens tegen Omroep Brabant.
Bedrijfsvoering wordt langzaam weer hervat
Marketingdirecteur Wim de Ruiter zegt dat er meerdere nachten onafgebroken is doorgewerkt om de hinder voor klanten tot een minimum te beperken. “Mensen van planning en montage maken met de hand een rooster om er zeker van te zijn dat de juiste planning naar de juiste klanten gaat. Ze werken dubbel zo hard nu”, zo zei hij donderdag. De Ruiter had het over badkamers en keukens. De levering van meubels kan vooralsnog niet doorgaan.
De showrooms van DMG zijn vooralsnog telefonisch niet bereikbaar. De filialen zijn daarentegen wel geopend voor bezoekers. De telefooncentrale op het hoofdkantoor in Waalwijk is donderdag weer opgestart.
De Mandemakers Groep in het kort
De Mandemakers Groep is een concern dat beschikt over meerdere winkelketenformules. Brugman Keukens, Keuken Concurrent, Keuken Kampioen, Piet Klerx, Woonexpress en CVT Keukens vallen onder De Mandemakers Groep. DMG heeft door heel het land zo’n tweehonderd filialen en biedt werkgelegenheid aan ruim 3.500 medewerkers. In 2019 boekte het concern een omzet van 887 miljoen euro. De nettowinst bedroeg dat jaar 17 miljoen euro.
