Keuken- en meubelverkoper De Mandemakers Groep (DMG) is het slachtoffer geworden van hackers. Zij slaagden erin om een groot deel van de IT-systemen te blokkeren. DMG heeft aangifte gedaan bij de politie en melding van het voorval gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Cybersecuritybedrijf Fox-IT helpt het bedrijf bij de afwikkeling van de aanval en het versterken van de beveiligingsmaatregelen.
Dat schrijven diverse media, waaronder het Brabants Dagblad en Omroep Brabant.
‘Ondanks adequate beveiliging’ toch het slachtoffer
De keuken- en meubelverkoper zegt dat ze ‘ondanks adequate beveiliging’ toch het slachtoffer is geworden van hackers. Zij wisten ‘een groot deel van de operationele systemen’ te blokkeren. Dit wijst op een ransomware-aanval. Kwaadwillenden dringen dan de computersystemen van een organisatie binnen, stelen vertrouwelijke gegevens en gooien bestanden op slot voor medewerkers. Tegen betaling maken ze de buitgemaakte data niet openbaar en krijgt het slachtoffer de sleutel om de verzegelde bestanden van het slot te halen: de decryptor.
Of de hackers losgeld hebben geëist, is onduidelijk. Langstraat Media, een lokaal medium, meldt dat DMG twee dagen de tijd heeft om ‘een megabedrag in bitcoins’ te betalen aan de afpersers. Eigenaar Ben Mandemakers doet hier geen mededelingen over.
DMG heeft aangifte gedaan bij politie
Mandemakers heeft de hulp ingeroepen van Fox-IT. Het cybersecuritybedrijf kijkt hoe de hackers de computersystemen van DMG hebben weten binnen te dringen. Tevens brengt het bedrijf in kaart welke bestanden zij hebben ingezien en gestolen. Tot slot helpt Fox-IT met het verbeteren van de beveiliging om herhaling in de toekomst te voorkomen.
DMG bevestigt dat het aangifte heeft gedaan bij de politie van het voorval. Ook de Autoriteit Persoonsgegevens is op de hoogte gesteld, voor het geval er privacygevoelige data zoals klantgegevens is buitgemaakt. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verplicht bedrijven om, als er zich een datalek heeft voorgedaan, dit binnen 72 uur te melden. Zo niet, dan riskeert de organisatie een bestuurlijke boete voor het te laat doorgeven van het lek.
Wie er verantwoordelijk is voor de ransomware-aanval, laat Mandemakers in het midden. Wel zegt de verkoper de ‘bron van de aanval’ te kennen. Het bedrijf zegt er alles aan te doen om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. “Het spijt ons dat voor sommige klanten de levering is vertraagd en dat we moeilijker bereikbaar zijn dan normaal. We zijn een sterk familiebedrijf dat altijd de klant centraal zet. Dat is ook nu dag en nacht onze focus”, zegt DMG tegenover het Brabants Dagblad.
Klanten en medewerkers ondervinden hinder van cyberaanval
De cyberaanval heeft zowel voor klanten als medewerkers consequenties. Meubels, keukens en sanitair worden vandaag volgens afspraak geleverd. Vanaf donderdag 1 juli worden leveringen tijdelijk opgeschort. “We zullen klanten die dit betreft zo spoedig mogelijk informeren en een nieuwe afspraak voor levering met hen maken”, aldus DMG in verklaring. Afspraken voor inmeten, bezorgen, monteren en serviceonderhoud gaan grotendeels door als gepland. Vertragingen worden echter niet uitgesloten.
Verder is DMG telefonisch niet of nauwelijks bereikbaar via het algemene nummer. Klanten met vragen kunnen het beste contact opnemen via de e-mail of chatdienst op de website. Voor spoedgevallen is er een noodnummer in het leven geroepen. De winkels zijn gewoon geopend voor bezoekers. Langstraat Media meldt dat veel medewerkers dinsdag naar huis zijn gestuurd, omdat er niet meer gewerkt kon worden in de systemen. Zij worden via WhatsApp op de hoogte gehouden.
Over De Mandemakers Groep
De Mandemakers Groep of DMG zegt je misschien niet zoveel. Het concern bezit een groot aantal winkelketenformules, waaronder Brugman Keukens, Keuken Concurrent, Keuken Kampioen, Keukenmaxx en Woonexpress. De onderneming bezit zo’n tweehonderd filialen door heel Nederland. Al met al werken er zo’n 3.500 mensen bij DMG.
Update (1 juli 2021): Robert Coppens, CEO van De Mandemakers Groep, bevestigt tegenover RTL Nieuws dat hij een e-mail heeft ontvangen van de hackers die verantwoordelijk zijn voor de ransomware-aanval. Daarin eisen de aanvallers losgeld. “We hebben een mail ontvangen, maar of en hoe wij daarop reageren, daar doe ik geen uitspraak over”, aldus Coppens.
Dat het losgeldbedrag in de miljoenen loopt, lijkt voor de hand te liggen. Volgens RTL Nieuws behaalde het concern in 2019 een jaaromzet van 887 miljoen euro. De nettowinst kwam dat jaar uit op 17 miljoen euro.
