De feestdagen zijn weer in aantocht en dat is traditioneel gezien de periode van het jaar dat malafide webshops als paddenstoelen uit de grond schieten. Consumentenorganisaties waarschuwen ons dan ook om alert te zijn op oplichting en misleiding door webshops. Hiervoor hebben ze de campagne ‘eerste reviews checken, dan bestellen’ gelanceerd.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum (ECC), de Fraudehelpdesk en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie kondigden maandag de lancering van de campagne aan.
Aantal aangiftes aankoop- en verkoopfraude fors gestegen
De consumentenorganisaties krijgen vele meldingen binnen van consumenten die klagen over webshops die hun zaken niet op orde hebben. Ze vinden dat ze zijn misleid, bijvoorbeeld omdat hun bestelling niet of te laat wordt geleverd. Andere klachten gaan over onder meer hoge retourkosten, dat ze hun geld niet terug krijgen als ze een product hebben teruggestuurd, en dat ze geen contact kunnen opnemen met een webshop.
Het LMIO verwacht dit jaar meer dan 40.000 aangiftes voor aankoop- en verkoopfraude. Bij aankoopfraude maakt een klant geld over naar een webwinkel, maar krijgt hij zijn bestelling niet geleverd. Bij verkoopfraude levert een verkoper een product, maar weigert de klant hiervoor te betalen. Van de 40.000 aangiftes gaan er 14.000 over aankoopfraude. Dat aantal ligt volgens de politie in werkelijkheid waarschijnlijk een stuk hoger, omdat 10.000 slachtoffers via Instagram zijn opgelicht.
Politie: ‘Buitenlandse route populair onder oplichters’
Verder zegt het LMIO dat ze dit jaar al duizend malafide webshops offline heeft gehaald. Dat is een toename van ruim 30 procent ten opzichte van afgelopen jaar. Uit cijfers van de Fraudehelpdesk blijkt dat de gemiddelde financiële schade dit jaar 20 procent hoger ligt dan vorig jaar, namelijk op 350 euro.
Edwin van Houten, directeur bij de ACM, heeft een tip voor iedereen die nog cadeaus moet kopen. “Met de feestdagen in aantocht zit niemand te wachten op een miskoop of een bestelling die veel te laat of nooit aankomt. Check dus eerst goed de reviews voor je ergens bestelt! Met zo’n snelle check filter je de oplichters of webshops die hun zaken niet op orde hebben er bijna altijd uit.”
Gijs van der Linden van het Landelijk Meldpunt Internetoplichting zegt tegenover het Algemeen Dagblad dat de ‘buitenlandse route’ populair is onder oplichters. Daarmee bedoelt hij dat oplichters veelal met buitenlandse betaaldienstverleners werken, waardoor het voor gedupeerden zeer moeilijk is om hun geld terug te krijgen. “Zorg ervoor dat je koopt bij bekende en betrouwbare sites. En als je direct geld moet overmaken naar een buitenlandse bankrekening moet je op je hoede zijn. Zorg dat je veilig betaalt, met kopersgarantie. Of betaal achteraf”, aldus Van der Linden.
Zo voorkom je dat je wordt opgelicht door een malafide webshop
Consumentenorganisaties adviseren om vooraf goed te controleren of een webshop betrouwbaar is. Zo kun je op de naam van de shop googelen in combinatie met het zoekwoord ‘review’ of ‘ervaring’. Lijkt een prijs te mooi om waar te zijn? Dat kan een aanwijzing zijn dat er iets niet in de haak is. Extra onderzoek naar de webwinkel is dan aan te raden. Kun je niet met een creditcard betalen of moet je direct geld overboeken naar een buitenlandse rekening? Ook dan is het oppassen geblazen.
Tot slot is het verstandig om de contactgegevens van een webshop die je niet kent te controleren. Kijk of deze is geregistreerd in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK), of dat hij op de website van Thuiswinkel Waarborg wordt genoemd. Vertrouw dus niet blindelings op het Thuiswinkel Waarborg logo van een online verkoper: het logo is immers eenvoudig te kopiëren en op een site te plaatsen.
Wij hebben nog meer tips op een rij gezet om veilig online te shoppen. Benieuwd naar onze tips, of wat je moet doen als je bent opgelicht? Lees dan ons artikel ‘Veilig webwinkelen: zo herken je een malafide webshop’.
