Het afgelopen jaar heeft Schiphol naar eigen zeggen duizenden bewegingssensoren in het plafond van vertrek- en aankomsthallen geïnstalleerd. Daarmee en met behulp van een algoritme zegt de luchthaven de drukte en wachttijden te voorspellen. Technische maatregelen zorgen ervoor zorgen dat onze privacy wordt gewaarborgd.
Dat heeft Schiphol vandaag bekend gemaakt.
Sensoren en algoritme helpen drukte en wachttijden beter te voorspellen
Het doel van de sensoren en het algoritme is om de ervaring van reizigers zo stressvrij mogelijk te maken. Door data te verzamelen zegt de luchthaven reizigers te kunnen informeren over onder meer de vertrek- en aankomsttijden, de juiste vertrekhal en de status van hun vlucht. Met deze databronnen zegt Schiphol dynamische adviezen en inzichten over reizen te kunnen aanbieden.
“Met zelflerende algoritmes kunnen we daarmee de drukte en wachttijden steeds beter voorspellen. Het is onze ambitie om de volledige reis, van thuis tot vakantiebestemming en weer terug, transparant en voorspelbaar te maken”, vertelt David de Vries, Product Owner van de Schiphol-app. Verder zegt Schiphol dat ze hiermee wachtrijen en gevaarlijke situaties wil voorkomen.
Ruim 1,6 miljoen mensen hebben de Schiphol-app gedownload op hun iPhone of Android-smartphone. Verder blijkt uit cijfers dat 30 procent van de reizigers een Apple Watch heeft gekoppeld met hun mobiele telefoon. “De ontwikkeling van de app voor dit medium was daardoor een logische vervolgstap”, zo zegt Schiphol. Sinds deze week is de Schiphol-app dan ook beschikbaar voor de Apple Watch.
People counters, WiFi- en bluetoothtracking
Hoe brengt Apple bezoekersstromen in kaart zonder onze privacy te schenden? Op een supportpagina legt Schiphol uit hoe de luchthaven persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt. Daar is te lezen dat de sensoren in de aankomst- en vertrekhallen meten hoeveel mensen er passeren. Deze sensoren noemt de luchthaven ook wel people counters. “Deze people counters slaan geen andere gegevens op dan het aantal mensen dat een bepaald punt passeert”, zo belooft Schiphol.
Daarnaast maakt het vliegveld gebruik van WiFi- en bluetoothtracking. Apparaten waar deze functionaliteit is ingeschakeld, maken contact met de sensoren die Schiphol heeft geïnstalleerd. Staat deze uit, dan kan de luchthaven reizigers niet volgen via WiFi- en bluetoothtracking.
“Wij slaan een versleutelde versie van het unieke kenmerk van jouw apparaat op (een zogenaamde ‘hash’ van jouw MAC-adres). We doen dat zodat wij passagiersstromen door de terminal inzichtelijk kunnen maken. We nemen daarbij allerlei technische maatregelen die ervoor moeten zorgen dat jouw privacy wordt beschermd”, aldus Schiphol.
Zo beschermt Schiphol de privacy van reizigers
De luchthaven zegt de data die via WiFi- en bluetoothtracking worden verzameld maximaal 24 uur op te slaan. Overige meetgegevens bewaart het vliegveld veertien maanden voor hercalculaties. Algemene rapportages over bezoekersstromen, zonder dat deze herleidbaar zijn tot persoonsgegevens, worden vijf jaar opgeslagen. In sommige gevallen worden deze rapportages gedeeld met de Koninklijke Marechausse (KMar) en de KLM.
Schiphol zegt verder dat het de verzamelde gegevens, in het kader van onderhoud en ondersteuning, deelt met de software- en hardwareleverancier. Die maakt op zijn beurt gebruik van de diensten van een subleverancier die validatie en kalibraties van people counters uitvoert. “Aangezien de subleverancier vanuit de Verenigde Staten toegang tot deze gegevens heeft, zijn er modelcontractbepalingen met de subleverancier afgesloten door onze software en hardware leverancier en zijn er aanvullende maatregelen genomen”, zo belooft Schiphol.
Reizigers kunnen bezwaar maken tegen het gebruik van hun persoonsgegevens. Daarvoor moeten zij zich binnen 24 uur melden bij de Data Protection Officer (DPO) van de luchthaven. Ook kan men opvragen welke gegevens het vliegveld van hen verzamelt en verzoeken om deze data te verwijderen. Reizigers die niet tevreden zijn over de manier waarop Schiphol omgaat met hun privacy of afhandeling van hun verzoek, kunnen een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
