Cybercriminelen maken misbruik van de merknaam van KLM op het socialemediaplatform X. Ze doen alsof ze een medewerker van de klantenservice zijn, in de hoop om zo veel mogelijk persoonlijke informatie van reizigers te verzamelen. De luchtvaartmaatschappij zegt bekend te zijn met het probleem en er alles aan te doen om nepaccounts offline te halen.
Dat schrijft NH Nieuws, dat de proef op de som nam.
Organisaties en personen stoppen met X
Vrijwel alle grote bedrijven en organisaties hebben een account op X, wat tot voor kort beter bekend was onder de naam Twitter. Ze gebruiken het als marketingtool om nieuwe producten aan te kondigen of promotiecampagnes te lanceren, maar ook als kanaal om in contact te komen met klanten. Denk aan een online klantenservice of webcare-team.
In oktober 2022 kocht de Amerikaanse ondernemer Elon Musk Twitter voor een bedrag van 44 miljard dollar. Eén van de eerste dingen die hij deed was de naam van het platform veranderen: voortaan staat Twitter bekend als X. Sindsdien rommelt het op het platform. Doordat advertenties van internationale techbedrijven als Apple en Microsoft onder haatzaaiende en antisemitische berichten verschenen, besloten ze om niet langer te adverteren op X.
Ook in Nederland hebben organisaties en politici aangekondigd X aan de kant te schuiven. “De KRO-NCRV staat voor een samenleving waarin we in harmonie samenleven, een verbonden samenleving. Een socialemediakanaal dat zijn gebruikers alle ruimte lijkt te geven voor polarisatie en racisme past daar niet meer bij”, zo zei omroepdirecteur Peter Kuipers hierover.
Demissionair staatssecretaris van Digitalisering Alexandra van Huffelen kondigde begin dit jaar aan te stoppen op X. In haar ogen worden er op het platform te veel haatberichten en desinformatie gedeeld, en zijn er veel nepaccounts actief. “Sinds de overname van Twitter door Musk heerst steeds meer het idee dat het een platform is waar alles moet kunnen. Als je als platform echt niet aan onze regels wil voldoen, dan is het voor mij tijd om afscheid te nemen.”
Oplichters doen alsof ze voor KLM werken om persoonlijke gegevens te bemachtigen
Een ander bedrijf dat haar activiteiten deels heeft stopgezet op X, is KLM. In mei 2023 kondigde de luchtvaartmaatschappij aan dat ‘door de recente wijzigingen in de algemene voorwaarden van Twitter’ de klantenservice van KLM niet langer via X bereikbaar is. Reizigers met vragen, problemen of opmerkingen werden doorverwezen naar een online klantcontactcentrum.
Deze boodschap is niet bij iedereen aangekomen en cybercriminelen maken daar gretig misbruik van, zo meldt NH Nieuws. De redactie deed zich voor als klant die klaagde dat de klantenservice telefonisch niet bereikbaar was. In de tweet werd de mention @KLM genoemd, in de hoop dat het bericht zou aankomen bij de luchtvaartmaatschappij.
Al snel kreeg de redactie meerdere reacties van mensen die deden alsof ze voor KLM werkten. Eén persoon noemde zich ‘Laura KLM Representative’, een ander ‘Adrian KLM Supervisor’. Ze verzochten of NH Nieuws een Direct Message (DM) kon sturen zodat ze hem beter te woord konden staan. Via de DM vroegen de oplichters naar een telefoonnummer, om het gesprek naar WhatsApp te verplaatsen. Om het probleem op te lossen hadden de zogenaamde medewerkers allerlei persoonsgegevens nodig, waaronder een creditcardgegevens. Deze vorm van oplichting noemen we ook wel phishing.
Probleem is bekend bij KLM
Een nietsvermoedende reiziger denkt dat KLM probeert om via X te helpen. Maar als je goed kijkt zie je dat accountnamen als ‘Laura KLM Representative’ nep zijn. De officiële X-account van KLM is te herkennen aan het gouden vinkje. Op WhatsApp staat er een groen vinkje bij het bedrijfsnummer. Omdat deze gekleurde vinkjes nergens zijn te vinden, betekent dit dat je met een oplichter te maken hebt.
Het probleem is bekend bij KLM en medewerkers doen er alles aan om hier een vuist tegen te vormen. “We proberen nepaccounts zoveel mogelijk proactief op te sporen en te rapporteren. Dat doen we dagelijks”, zo vertelt KLM Press Officer Anoesjka Aspeslagh tegen NH Nieuws. Ze benadrukt dat de officiële kanalen van KLM aan de gekleurde vinkjes zijn te herkennen.
