Nederlandse consumenten zijn sceptisch over bedrijven en organisaties die generatieve AI gebruiken om hun producten of diensten te verbeteren. Slechts één op de vijf Nederlanders zegt producten te kopen of diensten af te nemen van bedrijven die deze technologie hiervoor inzetten. Verder zegt slechts 16 procent van de Nederlanders enthousiast te zijn over generatieve AI, terwijl dit wereldwijd gemiddeld 30 procent is.
Dat blijkt uit onderzoek van adviesbureau Thoughtworks. Onderzoekers ondervroegen 10.000 respondenten in tien landen, waaronder Nederland, over hun vertrouwen in generatieve AI (GenAI). Daarin komt naar voren dat Nederlandse consumenten behoorlijk terughoudend zijn over deze technologische ontwikkeling.
Nederlanders vrezen dat GenAI niet ethisch wordt toegepast
In het onderzoek ‘GenAI: What Consumers Want’ komt naar voren dat de helft van de Nederlanders (49 procent) deels enthousiast en deels angstig is over generatieve AI. Wereldwijd ligt dat gemiddelde op 42 procent. Nederlandse consumenten die positief staan tegenover deze technologische trend zien dat bedrijven generatieve AI gebruiken voor meer innovatie (55 procent), voor een consistente aanpak door middel van automatisering (40 procent), of betere klantervaring voor snellere ondersteuning (38 procent).
Een reden waarom Nederlanders angstig zijn voor generatieve AI, is dat ze vrezen dat deze technologie niet ethisch wordt gebruikt. Slechts twee op de drie Nederlanders (64 procent) denkt dat dit het geval is. Het leeuwendeel van de Nederlandse respondenten (88 procent) vindt dat er regelgeving rondom verantwoord gebruik van generatieve AI moet komen. Daarnaast moeten bedrijven en organisaties transparant zijn over het gebruik van GenAI, anders lopen ze het risico om klanten te verliezen, zo zegt 80 procent van de Nederlandse ondervraagden.
Vertrouwen in GenAI creëren door middel van wetgeving
Ondanks dat er nog geen regelgeving omtrent het verantwoord gebruik van generatieve AI is, vindt de helft van de Nederlanders (51 procent) dat bedrijven het huidige tempo van de ontwikkeling van GenAI moet voortzetten. Twee derde (68 procent) vindt dat bedrijven en organisaties wettelijk moeten worden verplicht om te beschrijven hoe ze data gebruiken. Daarnaast mogen ze geen illegale content genereren (58 procent) en moeten ze het melden als content gegenereerd wordt met GenAI (63 procent).
“Nederlanders zijn bovengemiddeld sceptisch over GenAI door het grotere besef van de mogelijke dataprivacy-problemen en andere ongewenste effecten en toepassingen van deze technologie. Ze vertrouwen het niet. Om die reden pleiten wij er ook voor dat consumenten, overheid en bedrijven samenwerken aan het creëren van vertrouwen door middel van wetgeving en verantwoordelijk gedrag rond AI”, zo verklaart Martin ter Horst, managing director van Thoughtworks Nederland en Scandinavië, het wantrouwen van Nederlanders jegens generatieve AI.
‘Toekomst van GenAI ziet er positief uit’
Mike Mason, Chief AI Officer bij Thoughtworks, benadrukt dat het winnen van vertrouwen niet alleen een wettelijke verplichting zou moeten zijn. Het biedt in zijn ogen ook een strategisch voordeel. “Thoughtworks adviseert zijn klanten al tientallen jaren over hoe zij alle voordelen van de nieuwste opkomende technologieën kunnen benutten en daarnaast verantwoord bestuur in hun bedrijfsprocessen kunnen bouwen om het vertrouwen van klanten te garanderen.”
Lauren Woodly, Principal Research Manager bij Vanson Bourne, vindt de bevindingen van Thougtworks alarmerend. Toch denkt hij dat het mogelijk is om hier een positieve wending aan te geven. “Consumenten geven aan zich veel zorgen te maken over de manier waarop bedrijven hun GenAI-gerelateerde gegevens gebruiken. Dit benadrukt de sociale verantwoordelijkheid van bedrijven bij het winnen van vertrouwen en het geruststellen van consumenten. Als bedrijven erin slagen om de zorgen weg te nemen door proactief en transparant te zijn, ziet de toekomst van GenAI er positief uit.”
