Microsoft gaat aanpassingen aanbrengen aan zijn productiviteitshulpmiddel Productivity Score. De tool toont niet langer de productiviteitsscore van individuele gebruikers. Tevens heeft het Amerikaanse hard- en softwarebedrijf de interface dusdanig aangepast dat hij voortaan de nadruk legt op de adoptie van technologie door een organisatie in plaats van individueel gedrag.
Dat schrijft Jared Spataro, vicepresident Microsoft 365, in een weblog.
Veel kritiek op Productivity Score
Eind oktober presenteerde Microsoft Productivity Score, een hulpmiddel die de productiviteit van een onderneming in kaart brengt. Productivity Score kijkt hoeveel tijd medewerkers besteden aan applicaties van Microsoft, zoals Outlook, Word, Excel en Microsoft Teams. 28 dagen lang verzamelt deze tool gebruikersdata om een productiviteitsscore te berekenen. Ondernemers kunnen deze score vervolgens vergelijken met concurrenten die in dezelfde branche of sector werken.
Hoewel de bedoeling van Microsoft goed bedoeld waren, kreeg het bedrijf er flink van langs van privacy- en securityexperts. De Oostenrijkse beveiligingsonderzoeker Wolfie Christl noemde de tool een “volwaardige surveillancetool voor op de werkplek”. Zijn grootste vrees was dat werknemers deze wijze van monitoring in de toekomst de normaalste zaak van de wereld vinden.
Christil kreeg bijval van onder meer David Heinemeier Hansson, een van de oprichters van Basecamp, en Bennett Cyphers, stafmedewerker bij de Amerikaanse belangenvereniging Electronic Frontier Foundation. Eerstgenoemde zei dat het woord dystopie “niet krachtig genoeg is om te omschrijven hoe groot de beerput is die Microsoft heeft geopend”. Cyphers meende dat Productivity Score de werkverhouding tussen werkgevers en werknemers verstoort door een “giftige werkomgeving” te creëren.
Microsoft gaat door het stof en past Productivity Score aan
Microsoft is gelukkig niet Oost-Indisch doof voor alle kritiek. In een weblog schrijft vicepresident Microsoft 365 Jared Spataro dat hij iedereen dankbaar is voor de feedback en dat zijn bedrijf wijzigingen gaat aanbrengen aan Productivity Score om zo de privacy van werknemers te waarborgen.
Spataro noemt een tweetal aanpassingen. Allereerst worden gebruikersnamen uit de tool verwijderd. Voorheen verzamelde Productivity Score gebruikersdata over een periode van 28 dagen. Deze functionaliteit komt geheel te vervallen. Straks zien gebruikers alleen nog maar geaggregeerde data op organisatieniveau. Niemand kan dan meer zien hoe individuele werknemers de apps en diensten van Microsoft 365 gebruikt.
In de tweede plaats gaat Microsoft de user interface zodanig aanpassen dat het voor gebruikers duidelijker wordt dat Productivity Score een maatstaf is om de adoptie van technologie door een organisatie in kaart te brengen. “Productivity Score verschaft een score voor de organisatie en is nooit ontworpen om individuele gebruikers te scoren”, zo schrijft Spataro. “We maken dat duidelijker in de gebruikersinterface en verbeteren onze privacyinformatie in het product om ervoor te zorgen dat IT-beheerders precies weten wat we doen en niet volgen.”
Microsoft: ‘We streven naar de juiste balans tussen datagestuurde inzichten en privacy’
Met deze aanpassingen hoopt Microsoft iedere twijfel en verwarring weg te nemen die er over Productivity Score bestond. Net als bij de presentatie van de tool benadrukt de hard- en softwaremaker dat Productivity Score nooit is ontworpen om individuele medewerkers te beoordelen op hun prestaties, maar om organisaties te helpen om meer te halen uit Microsoft 365. “Datagestuurde inzichten en privacy van gebruikers staan bij Microsoft hoog in het vaandel. We streven er altijd naar om de juiste balans te vinden. Maar als we er naast zitten, dan luisteren we zorgvuldig en maken we gepaste aanpassingen”, zo eindigt Spataro zijn blog.
