ING lanceert een nieuwe functie in haar app waarmee klanten kunnen controleren of ze daadwerkelijk een medewerker van de bank aan de lijn hebben. De feature heet ‘Check het Gesprek’ en wordt vanaf dinsdag 16 april gefaseerd uitgerold naar alle klanten die gebruik maken van de ING-app. De ervaringen met ‘Check het gesprek’ worden met andere Nederlandse banken gedeeld.
ING kondigt de nieuwe functie aan via een persbericht.
Helpdeskfraude is maatschappelijk probleem dat de samenleving jaarlijks miljoenen kost
Helpdeskfraude is een vorm oplichting waarbij een crimineel zich voordoet als een medewerker van een vertrouwde instantie, zoals een bank. Een oplichter belt een slachtoffer op met de mededeling dat er iets mis is met zijn bankrekening. Deze is zogenaamd ‘gehackt’, of wordt gebruikt voor ‘verdachte financiële transacties’.
Om zijn spaargeld veilig te stellen moet het slachtoffer direct in actie komen en zijn geld overmaken naar een ‘kluisrekening’. In werkelijkheid belandt zijn zuurverdiende spaargeld bij de oplichter of een geldezel. Tegen de tijd dat het slachtoffer erachter komt dat hij is opgelicht, is de schade al geleden.
Helpdeskfraude is een maatschappelijk probleem dat jaarlijks vele duizenden slachtoffers maakt. Volgens berekeningen van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) bedroeg de financiële schade als gevolg van helpdeskfraude vorig jaar 28,2 miljoen euro. In twee derde van de gevallen werd de schade vergoed door banken.
Zo werkt ‘Check het Gesprek’
ING komt met een nieuwe functie waarmee de bank de strijd aangaat met nepbankmedewerkers. De feature heet ‘Check het gesprek’. Klanten kunnen hiermee direct controleren of de persoon aan de andere kant van de lijn daadwerkelijk een ING-medewerker is.
Het werkt als volgt. Wanneer een klant een alarmerend telefoontje krijgt van iemand die zegt voor ING te werken, kan hij tijdens het gesprek nagaan of dit wel of niet het geval is. Daarvoor start je de ING-app op en druk je onder in het scherm op de blauwe knop ‘Belt ING? Check het gesprek’. Inloggen is niet nodig.
Vervolgens vult hij zijn telefoonnummer in en drukt hij op de oranje knop ‘Check het gesprek’. Als de klant een oplichter aan de lijn heeft, verschijnt de melding ‘Je belt niet met ING!’ in beeld. Tot slot hangt het slachtoffer op en belt hij met de ING Alarmlijn.
‘Samen nog meer doen om fraude te herkennen en te voorkomen’
“Bankhelpdeskfraude is een veelvoorkomende vorm van oplichting, waarbij de emotionele en financiële schade enorm kan zijn”, vertelt Adine Wempe, directeur Fraude bij ING Nederland. “Criminelen weten helaas regelmatig onze klanten via babbeltrucs ervan te overtuigen dat hun geld niet veilig is. Zij kunnen zich daarbij voordoen als ING-medewerker en halen onze klanten over om geld over te maken of hun pas af te geven.”
“Daarom ben ik zo blij dat we onze klanten ‘Check het Gesprek’ aanbieden”, vervolgt ze. “Met deze nieuwe functie kunnen klanten controleren of ze daadwerkelijk met ons telefonisch contact hebben. Zo kunnen we samen met onze klanten nog meer doen om fraude te herkennen en te voorkomen.” Ze benadrukt dat ING nooit klanten zal opbellen met de vraag om geld over te maken, of zal aanbieden om langs te komen om een betaalpas met pincode op te halen.
‘Check het Gesprek’ wordt vanaf dinsdag 16 april uitgerold naar alle klanten die de ING-app gebruiken. Ervaringen met de nieuwe functionaliteit worden met andere Nederlandse banken gedeeld.
