De Franse toezichthouder heeft een boete van 32 miljoen euro opgelegd aan Amazon. De online retailer had een ‘buitensporig en indringend’ systeem opgezet voor het monitoren van activiteiten en prestaties van medewerkers. Daarnaast had het bedrijf camera’s geïnstalleerd voor videobewaking, zonder werknemers hierover in te lichten.
De Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) kondigt de boete vandaag in via een persbericht.
Op deze punten ging Amazon de fout in
Het gaat om de Franse tak dat grote magazijnen beheert in Frankijk waar pakketten worden opgeslagen en klaargemaakt voor levering aan klanten. Medewerkers krijgen een scanner die in real-time bijhoudt hoe snel zij bestellingen klaarmaken en inpakken. Elke scan levert een registratie op die gebruikt wordt om berekeningen te maken over de kwaliteit, productiviteit en inactiviteit van werknemers.
CNIL vindt dit systeem om verschillende redenen buitensporig. Het meten van inactiviteit is wettelijk verboden. Bovendien gebeurde dit uiterst nauwkeurig en moest iedere korte werkonderbreking verantwoord worden. Verder stonden medewerkers onder constante druk om te presteren, omdat pakketten in minder dan 1,25 seconden gescand moesten worden na de vorige scan. Tot slot bewaarde Amazon deze gegevens 31 dagen, wat volgens CNIL niet door de beugel kon.
De toezichthouder benadrukt dat het scansysteem een legitiem instrument kan zijn om de prestatiedoelen en inspanningen van medewerkers te meten. “De commissie is echter van mening dat het bewaren van al deze gegevens en de daaruit voortvloeiende statistische indicatoren over het geheel genomen onevenredig is”, aldus CNIL. Om die reden krijgt Amazon een boete van 32 miljoen euro.
Amazon mogelijk in beroep tegen boete
In een reactie zegt Amazon dat de conclusies van CNIL ‘feitelijk onjuist’ zijn. “Magazijnbeheersystemen zijn standaard in onze sector en noodzakelijk om de veiligheid, kwaliteit en efficiëntie van activiteiten te garanderen, en om de opslag van voorraden en de verwerking van pakketten op tijd en in lijn met de verwachtingen van de klant te kunnen volgen”, zo stelt de Amerikaanse retailer.
Amazon zegt verder dat ze ervan overtuigd is dat de werkwijze van het bedrijf aan Europese en Franse wetgeving voldoet. Bovendien heeft het bedrijf gedurende het onderzoek van CNIL ‘constructief samengewerkt’ en alle vragen beantwoord die de toezichthouder stelde. Amazon laat doorschemeren dat ze mogelijk in beroep gaat tegen de boete van CNIL.
“We waarderen het geweldige werk dat onze teams doen en zijn toegewijd aan het gebruik van technologie om de ervaring van onze medewerkers te verrijken, hen te ondersteunen in hun rol en de veiligheid te garanderen, terwijl we ons helpen onze klanten te helpen.” Met die woorden eindigt Amazon haar statement.
