De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is te spreken over het gedrag van grote online verkopers als Bol.com, Coolblue en MediaMarkt. Klanten die online een slim apparaat zoals een smartphone, tablet of smartwatch kopen, worden vooraf beter geïnformeerd over het updatebeleid van deze producten. In vergelijking met vorig jaar doen deze webshops het nu een stuk beter.
Dat schrijft de ACM in een persbericht.
Informatie over updatebeleid is belangrijker dan je denkt
Allereerst in het kort: slimme apparaten zijn consumentenartikelen die verbonden zijn met internet. De laptop, smartphone en tablet zijn bij uitstek de bekendste smart-producten. In recente jaren is deze categorie alsmaar breder geworden. Je hebt tegenwoordig smartwatches, slimme koelkasten, slimme beveiligingssystemen, slimme speakers, slimme ovens, slimme thermostaten, en ga zo maar door. Deze producten worden ook wel domotica of Internet of Things (IoT) toepassingen genoemd.
Als je overweegt om een artikel met ingebouwde smart-functionaliteit te kopen, dan ga je je waarschijnlijk eerst oriënteren op internet. Je kijkt rond wat er zoal te koop is, wat het kost, hoe het apparaat werkt en wat je er precies mee kunt.
Als je verstandig bent, kijk je ook naar het updatebeleid van de betreffende fabrikant. Voor apparaten die continu met internet verbonden zijn, is het belangrijk dat ze regelmatig software- en beveiligingsupdates krijgen. Voor je het weet breekt een hacker in, communiceert hij met je netwerk en harkt hij privacygevoelige informatie binnen. Of erger: hij infecteert je apparaten met malware.
Laat je goed informeren over het updatebeleid van slimme apparaten
Niet voor niets is het volgens de ACM belangrijk dat consumenten vooraf hierover geïnformeerd worden. Zonder updates vormen slimme apparaten een bedreiging voor je eigen omgeving en kunnen ze op termijn soms zelfs onbruikbaar worden. Retailers moeten dan antwoord geven op vragen als hoelang slimme producten updates ontvangen, hoe vaak dat gebeurt en om wat voor soort updates het gaat (software-, firmware– of beveiligingsupdates).
“Het is belangrijk dat consumenten vóór de aanschaf van een slim apparaat weten hoe het is geregeld met de updates”, zo vertelt Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. “De consument moet deze informatie voor de aankoop van de verkoper krijgen. Dit is wat we willen zien, ook bij andere online aanbieders. Wij zijn blij dat steeds meer verkopers het belang hiervan inzien.”
Deze drie grote verkopers hebben hun leven gebeterd
Met zijn uitspraak verwijst de topman naar een onderzoek dat de ACM eind vorig jaar verrichtte. Uit deze inventarisatie bleek dat grote aanbieders van consumentenelektronica consumenten onvoldoende informeerden over het updatebeleid van smart-producten. De consumentenwaakhond sprak deze bedrijven aan op hun gedrag.
Drie grote online retailers -Bol.com, Coolblue en MediaMarkt- hebben zich deze kritiek aangetrokken en hun leven gebeterd. Zij hebben de productpagina’s van een groot aantal slimme apparaten uitgebreid en verbeterd. Coolblue gaf al informatie bij meer traditionele smart-producten, zoals tablets en smartphones. Het bedrijf geeft deze informatie nu bij meer producten.
Retailers riskeren hoge boetes
De ACM juicht deze ontwikkeling toe en ziet dit als een stap in de goede richting. De toezichthouder hoopt dat andere partijen de komende maanden ook meer informatie gaan verschaffen over updates van slimme producten. Op dit moment loopt er nog een onderzoek naar een ander bedrijf. Welk bedrijf dat is houdt de ACM voor zich.
“Consumenten hebben vóór de aankoop recht op alle informatie over de eigenschappen en kwaliteit van het product die nodig is om een juiste beslissing te kunnen nemen. Aanbieders van slimme apparaten die consumenten niet informeren over software-updates en andere belangrijke eigenschappen, overtreden de consumentenregels”, zo waarschuwt de ACM. In dat geval kan de toezichthouder hen daar op aanspreken. In het ergste geval kan de instantie een boete opleggen.
